Termos e condições

1. O que contrata

A WrightGate presta serviços de tecnologia a profissionais, empresas e lojas: websites e lojas online, automação e integrações, apoio informático, cloud e email profissional, segurança e cópias de segurança, e consultoria. O plano que subscrever define o que está incluído e com que tempo de resposta.

O detalhe do que cada plano inclui está descrito na sua área de cliente no momento da subscrição. Essa descrição faz parte destas condições.

2. A sua conta

Para subscrever precisa de uma conta. A conta cria-se com o seu email: enviamos uma ligação que o deixa entrar, sem palavra-passe. Essa ligação é pessoal e serve uma única entrada. É responsável por manter o acesso ao seu email seguro, porque quem tiver acesso a esse email consegue entrar na sua conta.

Os dados que nos der têm de ser verdadeiros e atuais. Se mudarem, avise-nos.

3. Preços e pagamento

Os preços estão indicados na área de cliente, em euros e sem IVA. A consumidores acresce IVA à taxa legal em vigor, e o valor com IVA é mostrado junto de cada plano. A clientes profissionais e empresas aplica-se o regime de IVA que a lei determinar em cada caso.

O pagamento online ainda não está disponível. Neste momento, escolher um plano na área de cliente serve para nos dizer o que pretende: entramos em contacto, confirmamos o que vai ser feito e o preço, e combinamos consigo a forma de pagamento. Nada é cobrado sem esse acordo.

Quando o pagamento online for ativado, passará a haver duas formas de pagar, e esta página será atualizada com a data em que isso acontece:

• Cartão, com renovação automática. Autoriza-nos a cobrar o valor do plano no início de cada período, até cancelar. A autorização é dada no primeiro pagamento e pode ser retirada a qualquer momento, cancelando o plano.
• Multibanco ou MB WAY, período a período. Paga um período de cada vez, sem qualquer autorização permanente. Avisamos antes do fim do período para poder renovar. Sem pagamento, o serviço termina no fim do período já pago.

O processamento de pagamentos ficará a cargo da Mollie B.V., instituição de pagamento autorizada. Não guardamos os dados do seu cartão em momento nenhum.

A fatura é emitida em nome dos dados de faturação que nos indicar e enviada por email.

4. Duração, renovação e cancelamento

O plano dura o período escolhido, mensal ou anual, e renova-se por períodos iguais salvo cancelamento.

Quando a renovação for automática, avisamos por email com pelo menos 15 dias de antecedência, indicando a data da cobrança e o valor exato. A data da próxima renovação fica sempre visível na sua área de cliente. Qualquer alteração de preço segue o ponto 8, ou seja, aviso com 30 dias e possibilidade de cancelar sem encargo.

Pode cancelar quando quiser, a partir da sua área de cliente ou escrevendo para geral@wrightgate.com. O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago: mantém o serviço até lá e não volta a ser cobrado.

Podemos cessar o contrato com aviso prévio de 30 dias, devolvendo a parte do período já paga e não usada.

5. Direito de livre resolução

Se for consumidor, na aceção da lei, tem 14 dias a contar da celebração do contrato para o resolver livremente, sem indicar qualquer motivo e sem qualquer custo.

Para exercer esse direito basta comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca. Pode usar o formulário abaixo, mas não é obrigatório: serve qualquer comunicação clara, por email para geral@wrightgate.com ou por carta para a nossa sede.

Devolvemos tudo o que tiver pago no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento que usou, sem qualquer custo para si.

Se pedir expressamente que o serviço comece dentro do prazo de 14 dias, e reconhecer no momento desse pedido que perde o direito de livre resolução assim que o serviço estiver integralmente prestado, então perde esse direito no momento em que o serviço for concluído. Se resolver o contrato com o serviço já começado mas não concluído, paga apenas a parte proporcional ao que foi efetivamente prestado.

Este direito não se aplica à contratação por profissionais ou empresas no âmbito da sua atividade.

6. O que esperamos de si

Usar os serviços dentro da lei, não os usar para atividades que prejudiquem terceiros, e dar-nos os acessos e a informação de que precisamos para trabalhar. Se nos der acesso a sistemas seus, garante que tem autoridade para o fazer.

O conteúdo que nos entregar continua a ser seu. Concede-nos apenas a autorização necessária para prestar o serviço.

7. Responsabilidade

Comprometemo-nos a prestar o serviço com competência e diligência. Não garantimos que os sistemas estejam disponíveis sem qualquer interrupção, porque dependem de terceiros e de infraestrutura que não controlamos.

A nossa responsabilidade por danos limita-se ao valor pago nos 12 meses anteriores ao facto que os originou. Esta limitação não se aplica a dolo, a negligência grosseira, a danos a pessoas, nem a qualquer situação em que a lei não a permita.

Não respondemos por perdas indiretas, lucros cessantes ou perda de dados sempre que exista cópia de segurança disponível.

8. Alterações a estas condições

Podemos alterar estas condições. Avisamos por email com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, pode cancelar antes de a alteração entrar em vigor, sem qualquer encargo.

9. Reclamações e litígios

Fale connosco primeiro, por geral@wrightgate.com. Respondemos a todas as reclamações.

Tem também ao seu dispor o Livro de Reclamações eletrónico.

Sendo consumidor, pode recorrer à resolução alternativa de litígios. Pode dirigir-se ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, ou ao centro de arbitragem de conflitos de consumo da área do seu domicílio. A lista completa das entidades está disponível no Portal do Consumidor.

10. Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa. Sendo consumidor, mantém o direito de recorrer ao tribunal do seu domicílio.